“Você nunca entende de verdade uma pessoa até considerar as coisas do ponto de vista dela.”
Atticus Finch, em O Sol É para Todos, de Harper Lee
Em resumo: para lidar com pessoas diferentes de você, troque a Regra de Ouro (“trate os outros como você gostaria de ser tratado”) pela Regra do Outro: trate os outros como ELES gostariam de ser tratados. Na prática, isso significa observar o ritmo e as prioridades de cada pessoa e ajustar o seu jeito de falar e agir, sem deixar de ser você.
Desde criança a gente aprende uma regra bonita.
“Trate os outros como você gostaria de ser tratado.”
A tal da Regra de Ouro.
A intenção é ótima.
Mas tem um problema escondido nela…
Ela parte do princípio de que todo mundo gosta das MESMAS coisas que você.
E não gosta.
Por que a Regra de Ouro falha com pessoas diferentes?
Imagina que você adora festa surpresa.
Para você, chegar em casa e ver todo mundo gritando “SURPRESA!” é o melhor presente do mundo.
Então você aplica a Regra de Ouro e organiza uma festa surpresa para aquele colega querido.
Só que ele é do tipo que odeia ser o centro das atenções. Que gosta de saber o que vai acontecer. Que, se pudesse escolher, comemoraria com um jantar tranquilo e três amigos.
Resultado?
Você fez com todo o carinho.
Ele passou a noite inteira querendo sumir.
Ninguém errou de má-fé. Você só tratou o outro como VOCÊ gostaria de ser tratado.
Agora troca a festa por uma reunião. Por um feedback. Por uma conversa com o cliente. Com o filho. Com quem divide a casa com você.
A mesma coisa acontece todos os dias. Só que sem bolo.
O que é a Regra do Outro?
A Regra do Outro é simples assim:
Trate os outros como ELES gostariam de ser tratados.
Ela guarda a intenção da Regra de Ouro, que é o respeito e o cuidado com o outro. Mas tira você do centro.
Em vez de perguntar “como EU gostaria de ser tratado?”, você passa a perguntar “como ESSA PESSOA gostaria de ser tratada?”.
Parece pouca coisa.
Muda tudo.
Lembra do C-3PO, de Star Wars? O robô dourado que vivia dizendo que era fluente em mais de seis milhões de formas de comunicação?
A gente não precisa de seis milhões.
Mas precisa de mais de UMA. Porque quem só fala a própria língua passa a vida achando que os outros é que não entendem.
Como lidar com pessoas diferentes no dia a dia?
Você não precisa virar especialista em comportamento humano para começar.
Precisa prestar atenção em duas coisas: o RITMO e a PRIORIDADE da pessoa.
Ritmo é a velocidade natural dela. Tem gente que decide em dois minutos e tem gente que precisa dormir sobre o assunto.
Prioridade é o que ela olha primeiro. Tem gente que olha primeiro para a TAREFA, e tem gente que olha primeiro para as PESSOAS.
Com isso em mente, dá para usar a Regra do Outro em 5 passos:
1 – Observe antes de falar. Como a pessoa escreve? Mensagem curta e direta ou mensagem longa, com “bom dia, tudo bem?” no começo? Isso já te diz muito.
2 – Ajuste o ritmo. Com quem é rápido, vá direto ao ponto. Com quem é mais calmo, dê tempo, não pressione e evite olhar para o relógio.
3 – Ajuste a prioridade. Com quem olha para a tarefa, fale de fatos, prazos e resultados. Com quem olha para as pessoas, fale de quem vai ser impactado e de como todos vão se sentir.
4 – Mude UMA coisa de cada vez. Não tente virar outra pessoa numa conversa. Escolha um ajuste e repare na reação.
5 – Na dúvida, pergunte. “Você prefere que eu te mande tudo por escrito ou que a gente converse?” A Regra do Outro não é adivinhação. Às vezes, o jeito mais rápido de saber como a pessoa gostaria de ser tratada é perguntar a ela.
Isso vale para a vida e vale para o trabalho.
Quem vende uma mentoria, por exemplo, precisa explicar a oferta de jeitos diferentes para pessoas diferentes. Falei disso no artigo sobre como cobrar por mentoria sem culpa: uma oferta clara é aquela que a outra pessoa entende, não só você.
E vale para o palco também. Uma plateia é uma sala cheia de ritmos e prioridades diferentes ao mesmo tempo. Por isso, no artigo sobre o que separa quem sabe muito de quem é chamado para falar, a primeira coisa que aparece é ter UMA ideia central, clara para quem escuta.
Adaptar o seu jeito não é ser falso?
Essa é a pergunta que mais aparece. E é justa.
Adaptar não é fingir ser quem você não é.
É ajustar o volume, a velocidade e o caminho da conversa para que a outra pessoa se sinta confortável. Os seus valores continuam os mesmos. A sua identidade continua a mesma.
Pensa num bom professor. Ele explica a mesma matéria de um jeito para o aluno que pega tudo de primeira e de outro jeito para o aluno que precisa de mais exemplos.
Ele está sendo falso?
Não. Está sendo BOM no que faz.
Agora, tem um cuidado: adaptar o tempo todo, com todo mundo, cansa. E quem muda de opinião conforme a plateia deixa de ser adaptável e vira duas-caras.
O equilíbrio é este: você se aproxima do jeito do outro, sem abandonar o seu.
E por onde eu começo?
Por você.
Parece estranho, mas é difícil enxergar o jeito do outro sem conhecer o próprio. Qual é o SEU ritmo? Qual é a SUA prioridade? Em que tipo de pessoa você tropeça sempre?
É aqui que o DISC entra como uma ponte. Ele é uma forma simples de entender o seu estilo de comportamento e o das pessoas à sua volta.
Se quiser ir além, eu reuni a Regra do Outro e o DISC no Manual DISC: A Regra do Outro.
Mas antes, uma pergunta para você levar para o fim de semana:
COM QUEM VOCÊ ESTÁ USANDO A SUA REGRA QUANDO DEVERIA ESTAR USANDO A DELE?
Pensou num nome?
Pois é. Todo mundo tem pelo menos um.
O primeiro passo é descobrir o seu próprio jeito. O teste DISC gratuito do Perfil Humano tem 28 perguntas e mostra o seu estilo de comportamento.
>>> Quero descobrir o meu perfil e entender melhor as pessoas
Seja a diferença que deseja para o mundo. Faça acontecer!
Um forte abraço,
Bruno Juliani.
P.S. A Regra de Ouro pergunta “como eu gostaria de ser tratado?”. A Regra do Outro pergunta “como ELE gostaria de ser tratado?”. Faça o teste, descubra o seu jeito e depois repare no jeito de quem convive com você. O teste é grátis e está aqui.
Perguntas frequentes
O que é a Regra do Outro?
É a ideia de tratar os outros como ELES gostariam de ser tratados, e não como você gostaria de ser tratado. Ela mantém a intenção da Regra de Ouro, mas leva em conta que as pessoas são diferentes.
Qual a diferença entre a Regra de Ouro e a Regra do Outro?
A Regra de Ouro usa você como referência: “trate os outros como gostaria de ser tratado”. A Regra do Outro usa a outra pessoa como referência: “trate os outros como eles gostariam de ser tratados”.
Como lidar com pessoas muito diferentes de mim?
Observe o ritmo da pessoa (rápido ou mais calmo) e a prioridade dela (tarefa ou pessoas). Depois ajuste uma coisa de cada vez no seu jeito de falar e, na dúvida, pergunte como ela prefere.
Me adaptar ao outro é deixar de ser eu mesmo?
Não. Adaptar é ajustar a forma da conversa, como ritmo, tom e nível de detalhe. Os seus valores e a sua identidade continuam os mesmos.