“Para quem não sabe para onde vai, qualquer caminho serve.”
O Gato de Alice no País das Maravilhas (do jeito que a frase ficou famosa)
Em resumo: coaching é um processo de conversas com começo, meio e fim, em que um profissional ajuda uma pessoa a sair do estado atual e chegar ao estado desejado, com perguntas, metas e ação. Funciona assim: primeiro se descobre onde a pessoa está de verdade, depois onde ela quer chegar, e só então se traça o caminho. O coach não dá conselho, não faz terapia e não decide pela pessoa.
Lembra dos Goonies?
Aquela turma de moleques que acha um mapa do tesouro velho no sótão e sai atrás do navio do Willy Caolho.
Clássico dos anos 80. Quem viu, lembra.
E tem um detalhe nesse filme que pouca gente repara…
Mapa de tesouro não serve para NADA se você não sabe onde está.
Você pode ter o X marcado em vermelho. Pode saber exatamente onde está o ouro.
Se não sabe o seu ponto de partida, não sabe para que lado andar.
Pois é.
Esse é o mapa mais simples do coaching.
E o mais ignorado.
O que é coaching, afinal?
Vou explicar do jeito que eu explicaria para o Homer Simpson. Sem palavra difícil.
Coaching é um processo em que uma pessoa sai de onde está (o ESTADO ATUAL) e chega aonde quer chegar (o ESTADO DESEJADO), com a ajuda de alguém que faz as perguntas certas e não deixa ela se enganar no caminho.
Só isso.
Não tem mágica, não tem fórmula secreta, não tem grito de “você consegue!” no microfone.
Tem um mapa com dois pontos e uma jornada entre eles.
E aqui mora o problema…
Quase todo mundo pula direto para a pergunta “COMO eu chego lá?”.
Sem antes responder com honestidade duas perguntas bem mais difíceis:
Onde eu estou?
Onde eu quero chegar?
Como funciona um processo de coaching, passo a passo?
Cada coach tem o seu jeito, mas um processo bem conduzido passa por estas etapas:
1 – Estado atual. Onde a pessoa está HOJE. Não onde ela gostaria de estar, nem onde ela conta para os amigos que está. Onde está mesmo. Parece fácil, mas é aqui que a maioria trava, porque olhar para o estado atual sem maquiagem dá trabalho.
2 – Estado desejado. Aonde ela quer chegar, de um jeito concreto. “Quero ser feliz” não é estado desejado. É desejo. Estado desejado é algo que dá para ver, ouvir e sentir: “Como você vai saber que chegou lá? O que vai estar diferente?”
3 – A distância entre os dois. O que está no meio do caminho. Às vezes é falta de recurso. Muitas vezes é um PENSAMENTO que a pessoa repete há anos sem perceber (“isso não é para mim”, “eu não sou bom nisso”).
4 – O plano. Só agora entra o “como”. Passos pequenos, com prazo, que a própria pessoa escolheu.
5 – Ação e acompanhamento. A pessoa faz, volta, conta o que aconteceu, ajusta. Sessão após sessão. Coaching sem ação é bate-papo caro.
Repara numa coisa: o estado desejado precisa existir na cabeça antes de existir no mundo. Eu falei disso no artigo sobre como criar o futuro antes dele chegar. Tudo acontece duas vezes, lembra?
Por que o estado atual é a parte mais ignorada?
Porque dói.
Sonhar com o estado desejado é gostoso. Todo mundo topa.
Agora, sentar e admitir “eu estou aqui, e aqui não está bom”… aí a conversa muda.
Imagina uma pessoa que diz que quer mudar de carreira.
Ela já sabe o que quer. Já pesquisou cursos. Já tem até o nome do negócio novo.
Mas não sabe quanto gasta por mês. Não sabe quanto tempo livre tem de verdade. Não sabe o que, exatamente, a incomoda no trabalho atual.
Ela tem o X no mapa.
Não tem o ponto de partida.
Resultado? Anda em círculos. Começa e para. Começa de novo. E conclui que “não nasceu para isso”.
Não é falta de capacidade. É falta de MAPA COMPLETO.
O que o coaching não é?
Essa parte é importante, porque o mercado bagunçou muito a palavra.
Coaching não é terapia. O coach não trata dor emocional, não investiga o passado para curar feridas e não faz diagnóstico. Se a pessoa precisa de cuidado de saúde, o papel do coach é reconhecer isso e indicar um profissional da área.
Coaching não é conselho. Quem dá resposta pronta é o consultor, ou o amigo no churrasco. O coach faz perguntas para que a resposta venha da própria pessoa. Porque a resposta que você descobre, você cumpre. A que alguém te dá, você esquece na terça-feira.
Coaching não é promessa. Nenhum coach sério garante que você vai ficar rico, emagrecer 20 quilos ou achar o amor da sua vida em 10 sessões.
Coaching não é palestra motivacional. Motivação acaba no estacionamento. Processo continua na segunda-feira.
Onde entra a ética no coaching?
Em tudo.
Um bom coach:
- guarda sigilo sobre o que ouve;
- não decide pela pessoa, nem empurra o estado desejado que ELE acha melhor;
- não cria dependência, porque o objetivo é a pessoa caminhar sozinha;
- sabe dizer “isso não é para mim” quando o assunto foge do seu campo.
Ajudar alguém a chegar aonde ELE quer, e não aonde você acha que ele deveria ir, é a diferença entre quem está nessa por missão e quem está só pelo dinheiro. Escrevi sobre isso em missionário ou mercenário.
E vale também para a forma de conversar. Cada pessoa tem um jeito de ouvir e de responder. Quem trata todo mundo igual perde metade dos clientes no caminho, e é por isso que eu defendo tanto a Regra do Outro para lidar com quem é diferente de você.
Agora, um exercício rápido. Pega papel e caneta.
Escolhe UMA área da sua vida. Trabalho, dinheiro, saúde, relacionamento. Uma só.
Escreve numa linha onde você está hoje, sem maquiagem.
Escreve em outra linha onde você quer estar daqui a um ano, de um jeito que dê para ver.
Olha para as duas linhas.
O QUE ESTÁ NO MEIO DO CAMINHO QUE VOCÊ AINDA NÃO TEVE CORAGEM DE ESCREVER?
Pensou?
Pois é exatamente esse tipo de pergunta que um coach faz.
Na Abracoaching, ajudei a formar mais de 35 mil coaches. E a lição que fica, turma depois de turma, é sempre a mesma: técnica sem autoconhecimento vira roteiro decorado. E roteiro decorado não ajuda ninguém.
Por isso a minha Formação em Coaching trabalha as duas coisas juntas: conduzir processos, escuta ativa, ética e postura profissional, e também o seu próprio estado atual e estado desejado. Inclusive como transformar isso em trabalho, com posicionamento e venda com ética.
Se você quer só um certificado na parede, não é para você.
Se você quer aprender a conduzir pessoas de verdade, do estado atual ao estado desejado, é aqui:
>>> Quero aprender a conduzir um processo de coaching de verdade
Se a sua missão é ajudar pessoas, a minha missão é te ajudar.
Um forte abraço,
Bruno Juliani.
P.S. Os Goonies tinham o mapa e o X. O que fez eles chegarem ao tesouro foi saber de onde estavam saindo e não desistir no meio da caverna. Se você quer aprender a fazer essas perguntas para os outros (e para você mesmo), a Formação em Coaching está aqui.
Perguntas frequentes
O que é coaching em poucas palavras?
Coaching é um processo de conversas em que um profissional ajuda uma pessoa a sair do estado atual e chegar ao estado desejado, com perguntas, metas e ação. As respostas e as decisões são sempre da pessoa, não do coach.
Qual a diferença entre coaching e terapia?
A terapia cuida da saúde emocional e pode investigar o passado. O coaching trabalha metas e ações a partir de hoje. Quando a pessoa precisa de cuidado de saúde, o coach ético indica um profissional da área.
O que é estado atual e estado desejado?
Estado atual é onde a pessoa está hoje, descrito com honestidade. Estado desejado é aonde ela quer chegar, descrito de um jeito concreto, para que dê para saber quando chegou. O processo de coaching é a jornada entre os dois.
Preciso ter experiência para fazer uma formação em coaching?
Não. Uma boa formação ensina a conduzir processos, escuta, ética e postura profissional desde o começo. O que ela pede é vontade de olhar para si mesmo e de ajudar outras pessoas.